Призначення та сфера дії
Ця Політика описує порядок скасування платних підписок і розгляду запитів на повернення коштів, сплачених безпосередньо за доступ до Fintaro. Вона не регулює повернення покупок, які клієнти користувачів Fintaro оплачують через Monobank, LiqPay, Cryptomus чи інші мерчанти: у таких операціях продавцем є відповідна компанія, а повернення здійснюється за її умовами та правилами платіжного провайдера.
Безкоштовний пробний період і акційний доступ
Під час безоплатного пробного періоду, за який не списувалася абонентська плата, повертати кошти немає підстав. Компанії, які отримали підтверджений доступ за акцією «Перші 50 — безкоштовно назавжди», не сплачують передбачену акцією абонентську плату, тому повернення цієї неіснуючої плати також не проводиться.
Комісії сторонніх платіжних сервісів, додаткові послуги, замовлені окремо, та інші платежі, якщо вони існують, оцінюються за відповідними погодженими умовами.
Платна підписка й відмова від продовження
Умови тарифу, період оплати та ціна повідомляються до замовлення. Якщо для акаунта доступне автоматичне продовження, воно повинно бути належно погоджене. Клієнт може подати запит на відмову від майбутнього продовження через налаштування, якщо функція доступна, або через підтримку.
Скасування майбутнього поновлення зазвичай припиняє наступні списання, але саме по собі не означає автоматичного відшкодування за вже наданий період, якщо закон, індивідуальна угода або ця Політика не передбачають іншого.
Коли повернення може бути обґрунтованим
Запит на повернення або пропорційне зменшення оплати розглядається, зокрема, у випадку помилкового подвійного списання, оплати без надання погодженого доступу, ненадання або істотної невідповідності цифрової послуги умовам договору, а також в інших випадках, передбачених обов’язковими нормами закону.
За технічною можливістю та згодою Клієнта замість повернення можуть бути запропоновані відновлення доступу, виправлення дефекту, продовження строку використання або інший законний спосіб урегулювання. Клієнт не зобов’язаний погоджуватися на заміну передбаченого законом способу захисту своїх прав.
Коли повернення за загальним правилом не здійснюється
Для бізнес-клієнтів, у межах, дозволених договором і законом, відсутність подальшої потреби в сервісі, невикористання вже доступної підписки, помилка при виборі тарифу після його підтвердження чи припинення власної діяльності самі по собі не є безумовними підставами для повернення сплаченої абонентської плати.
Це правило не застосовується, якщо існує право на повернення відповідно до законодавства, зокрема щодо неналежної цифрової послуги або прав споживача, які не можуть бути обмежені договором.
Обов’язкові права споживачів цифрових послуг
Якщо конкретні договірні відносини підпадають під законодавство України про цифровий контент і цифрові послуги та захист прав споживачів, відповідні імперативні права застосовуються незалежно від формулювань цієї Політики. У випадках, визначених законом, споживач може вимагати приведення послуги у відповідність, пропорційного зменшення ціни або відмовитися від договору з поверненням коштів.
Коли застосовується стаття 16 Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги», законна вимога про пропорційне зменшення ціни або повернення має бути задоволена в розумний строк, але не пізніше 14 днів від її отримання, за правилами відповідного закону. Це не є безумовною обіцянкою повернення будь-якої суми за будь-якої причини протягом 14 днів.
Як подати запит
Надішліть звернення через підтримку в робочому просторі Fintaro та зазначте: назву компанії, email власника, дату й суму платежу, ідентифікатор транзакції або інше підтвердження, причину звернення та бажаний спосіб зв’язку. Не передавайте у зверненні пароль, повний номер банківської картки або CVV.
Якщо доступ до акаунта втрачено, звертайтеся через офіційний контактний канал Оператора, опублікований на сайті. Для запобігання шахрайству Оператор може попросити підтвердити право діяти від імені платника.
Розгляд звернення та строки
Оператор перевіряє факт оплати, надання доступу, обставини збою та застосовні умови. Відповідь надається у розумний строк. Якщо закон встановлює конкретний строк задоволення вимоги, застосовується саме він. Для законних вимог споживачів цифрових послуг, на які поширюється згадана стаття 16, діє граничний строк до 14 днів.
Як повертаються кошти
За загальним правилом підтверджені повернення здійснюються на той самий платіжний інструмент або тим самим способом, яким було сплачено, якщо інше не узгоджено зі споживачем і не суперечить закону чи правилам провайдера. Час фактичного зарахування після ініціювання повернення може залежати від банку та платіжного сервісу.
Якщо до відповідного повернення застосовуються обов’язкові правила захисту споживачів цифрових послуг, Клієнт не сплачує додаткової комісії, пов’язаної з виконанням такого повернення. У інших випадках питання комісій визначається законом і належно погодженими умовами.
Часткове повернення та розрахунок суми
Якщо закон, погоджений тариф або обставини конкретного випадку передбачають пропорційне повернення, його розмір визначається з урахуванням періоду ненаданої або неналежно наданої послуги та обов’язкових правил, застосовних до цих відносин. Оператор не гарантує повернення за вже належно надану частину послуги поза випадками, встановленими законом або індивідуальною домовленістю.
Оспорювання платежів та зловживання
Якщо платіж був здійснений без дозволу платника або помилково, заявник може також звернутися до банку чи платіжного провайдера відповідно до їхніх правил. Подання неправдивих відомостей для отримання подвійного повернення або необґрунтованого chargeback може бути підставою для перевірки та захисту прав Оператора законними засобами.
Доступ і дані після припинення
Припинення підписки може вплинути на доступність платних функцій після завершення оплаченого строку. Клієнту слід заздалегідь зберегти потрібні документи, якщо функція експорту доступна. Обробка та видалення персональних даних регулюються Політикою конфіденційності та чинним законодавством.
Зміни Політики та правова сила
Оператор може змінювати цю Політику в односторонньому порядку з публікацією нової редакції на сайті. Нові умови не застосовуються заднім числом для звуження прав, які вже виникли, і не скасовують обов’язкових гарантій, встановлених законом. Інші питання регулюються Публічною офертою.