Назначение и область действия
Эта Политика описывает отмену платных подписок и рассмотрение запросов на возврат средств, уплаченных непосредственно за доступ к Fintaro. Она не регулирует возврат покупок, которые клиенты пользователей Fintaro оплачивают через Monobank, LiqPay, Cryptomus или другие мерчанты. Продавцом в таких операциях выступает соответствующая компания; возврат регулируется ее условиями и правилами платежного провайдера.
Бесплатный пробный период и акционный доступ
В бесплатный пробный период абонентская плата не списывается, поэтому возвращать ее не требуется. Компании с подтвержденным доступом по акции «Первые 50 — бесплатно навсегда» не оплачивают предусмотренную акцией абонентскую плату, поэтому возврат несуществующего платежа невозможен.
Комиссии сторонних платежных сервисов, дополнительные услуги, заказанные отдельно, и другие платежи при их наличии оцениваются по соответствующим согласованным условиям.
Платная подписка и отказ от продления
Тариф, расчетный период и цена сообщаются до оформления заказа. Если для аккаунта доступно автоматическое продление, оно должно быть надлежащим образом согласовано. Клиент может отказаться от будущего продления в настройках, если функция доступна, или через поддержку.
Отмена будущего продления обычно прекращает последующие списания, но сама по себе не означает автоматического возврата за уже предоставленный период, если закон, индивидуальное соглашение или эта Политика не предусматривают иное.
Когда возврат может быть обоснован
Запрос на возврат или соразмерное снижение стоимости рассматривается, в частности, при ошибочном двойном списании, оплате без предоставления согласованного доступа, непредоставлении цифровой услуги либо существенном несоответствии услуги условиям договора, а также в иных случаях, предусмотренных обязательными нормами закона.
При технической возможности и с согласия клиента вместо возврата могут предлагаться восстановление доступа, исправление дефекта, продление срока использования либо другой законный способ урегулирования. Клиент не обязан соглашаться на замену предусмотренного законом способа защиты его прав.
Когда возврат обычно не производится
Для бизнес-клиентов в пределах, допускаемых договором и законом, отсутствие дальнейшей потребности в сервисе, неиспользование доступной подписки, ошибка в выборе тарифа после его подтверждения или прекращение деятельности сами по себе не дают безусловного права на возврат абонентской платы.
Это правило не применяется, если право на возврат установлено законом, в том числе при ненадлежащем качестве цифровой услуги или наличии обязательных потребительских прав.
Обязательные права потребителей цифровых услуг
Если договорные отношения подпадают под законодательство Украины о цифровом контенте, цифровых услугах и защите потребителей, соответствующие императивные права действуют независимо от текста этой Политики. В предусмотренных законом случаях потребитель может требовать приведения услуги в соответствие, соразмерного снижения цены либо расторжения договора с возвратом средств.
Если применяется статья 16 Закона Украины «О цифровом контенте и цифровых услугах», законное требование о соразмерном снижении цены или возврате должно быть удовлетворено в разумный срок, но не позднее 14 дней после получения согласно этому закону. Это не является безусловным обещанием вернуть любую сумму по любой причине в течение 14 дней.
Как подать запрос
Обратитесь в поддержку рабочего пространства Fintaro и укажите название компании, email владельца, дату и сумму платежа, идентификатор транзакции или другое подтверждение, причину обращения и желаемый способ связи. Не отправляйте пароль, полный номер банковской карты или CVV.
Если доступ к аккаунту утрачен, используйте официальный контактный канал Оператора, опубликованный на сайте. Для предотвращения мошенничества Оператор может запросить подтверждение полномочий действовать от имени плательщика.
Рассмотрение обращения и сроки
Оператор проверяет факт оплаты, предоставление доступа, обстоятельства сбоя и применимые условия. Ответ направляется в разумный срок. Если законом установлен конкретный срок удовлетворения требования, применяется он. Для законных требований потребителей цифровых услуг, охватываемых упомянутой статьей 16, предельный срок составляет 14 дней.
Как возвращаются средства
По общему правилу подтвержденный возврат осуществляется на тот же платежный инструмент либо тем же способом, которым была внесена оплата, если иной вариант не согласован с потребителем и не противоречит закону или правилам провайдера. Фактическое зачисление после инициирования возврата может зависеть от банка и платежного сервиса.
Если применяются обязательные правила защиты потребителей цифровых услуг, клиент не оплачивает дополнительную комиссию за исполнение возврата. В остальных случаях комиссии регулируются законом и надлежащим образом согласованными условиями.
Частичный возврат и расчет суммы
Если закон, согласованный тариф либо обстоятельства конкретного случая предусматривают пропорциональный возврат, его размер определяется с учетом периода непредоставленной или ненадлежащим образом предоставленной услуги и обязательных применимых правил. Оператор не гарантирует возврат за уже надлежащим образом предоставленную часть услуги вне случаев, предусмотренных законом или индивидуальным соглашением.
Оспаривание платежей и злоупотребления
Если платеж совершен без разрешения плательщика или по ошибке, заявитель также может обратиться в банк или к платежному провайдеру по их правилам. Ложные сведения для получения двойного возврата или необоснованного chargeback могут стать основанием для проверки и законной защиты прав Оператора.
Доступ и данные после прекращения подписки
Завершение подписки может ограничить платные функции после окончания оплаченного срока. Клиенту стоит заранее сохранить необходимые документы, если доступен экспорт. Обработка и удаление персональных данных регулируются Политикой конфиденциальности и действующим законодательством.
Изменения Политики и юридическая сила
Оператор вправе изменять эту Политику в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на сайте. Новые условия не имеют обратной силы для ограничения уже возникших прав и не отменяют обязательных гарантий, установленных законом. Остальные вопросы регулируются Публичной офертой.